LINE 官方帳號 + Zapier 自動化：零預算建立客戶管理系統

你已經在用 LINE 跟客戶溝通了。但你有沒有一種困擾：客戶問過什麼、上次報價多少、誰該追蹤——全部散在聊天記錄裡，找不到也追不了。

這篇文章教你用 LINE 官方帳號（免費版）＋ Zapier（免費方案）＋ Google Sheets，建立一個零成本的客戶管理自動化系統。

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架構圖

客戶傳 LINE → LINE 官方帳號 → Zapier 接收 webhook
                                    ↓
                            Google Sheets 自動新增一列
                            （時間、客戶名、訊息內容、標籤）
                                    ↓
                            Zapier 發送通知給你或團隊

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Step 1：設定 LINE 官方帳號（Messaging API）

1. 到 LINE Developers 建立 Provider
2. 建立 Messaging API Channel
3. 在「Messaging API 設定」頁面，記下 Channel Access Token
4. 開啟 Webhook 功能

免費版每月 500 則推播訊息，對於客戶詢問記錄來說非常夠用。

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Step 2：Zapier 建立 Zap

1. Trigger 選「Webhooks by Zapier」→「Catch Hook」
2. 把 Zapier 給你的 webhook URL 填回 LINE Developers 的 Webhook URL
3. Action 選「Google Sheets」→「Create Spreadsheet Row」
4. 對應欄位：日期時間、使用者 ID、訊息文字

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Step 3：自動標籤分類（進階）

在 Google Sheets 加一個「標籤」欄位，然後在 Zapier 加一個 Filter：

• 訊息包含「報價」→ 標籤設為「潛在客戶」
• 訊息包含「故障」或「問題」→ 標籤設為「客服需求」
• 訊息包含「合作」→ 標籤設為「商務洽談」

每週打開這張表，所有客戶互動一目了然。

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要花錢嗎？

工具	方案	費用
LINE 官方帳號	Free	NT$0（500則推播/月）
Zapier	Free	US$0（100 tasks/月）
Google Sheets	Free	US$0

總成本：0 元。 對於每天少於 10 則客戶訊息的小公司來說，免費方案完全夠用。

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什麼時候該升級？

當你開始遇到這些狀況，表示該考慮正式的 CRM 了：

• 每天超過 20 則客戶訊息
• 需要多人協作（不同業務看不同客戶）
• 需要自動發送報價單或合約
• 需要追蹤客戶從「詢問 → 報價 → 成交」的完整漏斗

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不確定你現在該用免費工具還是該升級 CRM？填寫診斷表單，我會幫你評估最適合你的方案組合——而且永遠從零成本方案開始推薦。